一个月做成单-客户来往邮件及跟进全记录（１）

一个月做成单–客户来往邮件及跟进全记录

来新公司后，4月中旬我在发传真的时候接到个电话，电话线路很不好，对方口语又有点不清楚，只记得对方是DUBAI的，对公司产品感兴趣，我正要询问对方联系方法时，电话掉线了。由于我的这个电话没来电显示，没办法了。加之当时接电话的时候我又在发传真，忙的不亦乐乎，也就没留意在心上。五月中旬，收到封邮件，如下：
dear::  we are interest with ur products and machines,please contact with us.

bst regd!
XXX
很简短的一封信，看看，行吧，回一个再说．于是简短介绍了一下公司情况，并询问对方有什么需要．
Dear Sir:
Thanks for your e-mail dated May 11th.
First let me introduce our company to you.
We are Sichuan Xinghe Building Materials Co., Ltd. The main products are Five-Proof Partition Board and European style Relief.
Our products are water-proof, fire-proof, insipidity, pollution free, bared acid-base, bared aging, bared chap, and antiknock. They are made from straws and industrial solid waste. They are constructed conveniently, and can be used to nail, saw, plane, stick and deep processing. They have solved the big problems in construction history: fat pillars, deep groundwork and damp working conditions. It can instead of clay solid bricks.
For your question,
1. There are three types of machines can produce partition board
1) Relief mould-forming machine 
The type in 1994 Patent No.: zL 00 2 22065.2
USD$250,000
2) Multi-functional mould-forming machine 
Type B in 2002  Patent No.:zL 00 2 22065.2                            
USD$400,000,
3) Multi-functional mould-forming machine 
Type A in 2002 Patent No.:zL 00 2 22065.2
USD$860, 000

2. The machines can produce partition board and roofing.
We’d like you to visit our company to have a face to face business.
For more information you could visit website www.xinghe.com
Best wishes.
Jackie

反正邮件我填上去花不了一分种,稍微改动点就发出去了. 过了几天,对方回了封邮件,如下:
dear:: thanks for ur quick rep.i recived ur e.mail but
with not full requird information cann u send us the
cattaloge of the machine and the raw material to be
used and each and evry thing about this tecknologe by
DHL to our office in dubai UAE our adreese is (UAE
sharjah P.O.BOX XXXX Mobill number 00971XXXXX
XXXX .)
we plan to visit ur companey by end of this month
please tell us how to get there because this is our
first time to visit china
thank you XXXX
邮件错别字很多,看得我头都晕当时心里还是有点小小疑问,这么快的就要资料,又不询问产品的情况以及其他相关问题,怎么感觉有点那个呢.不过,管他的呢,寄出去再说吧,对方要资料来了,得,要就给吧.
这里得说一下,公司规定只要是客人需要资料,发送既可.DHL快递费用的钱也不会找对方要,这个费用反正是折算在国际业务的成本里的,况且那只是点小钱.发了封邮件,简单说了一下,然后把BL也扫描了一份传给了他.PS:这个扫描BL是必须的,以前我就吃过这种亏,用EMS寄出去的东西,一个月对方才收到,然后人家还说我把BL号码给错了.
Dear Mr. XXXX:
I sent the catalog of our company this afternoon by DHL, and I also scanned it to you.
Have a nice weekend.
Best wishes!

JACKIE四天后,邮件来了.

Dear Mr Jackie
Greetings
Thank you, we received the catalog.
Now we are planning to visit your company
We went to the embassy here in Dubai, but it
Will take long time for the visa to be taken
I wonder if you could kindly send an invitation
Or a letter stating that we are coming to your
Company for work.. Even via e mail. coz this
Will help getting the visa in short time for Me and my partner ..
Our full names:
Dr Salah XXX
Mr Salah XXX
Thanks in advance
看到这里,我心里一跳,邀请函,还是非洲的,别是碰到个骗子吧.呵呵,当时非洲版块论坛里对非洲人的邀请函都快崩溃了.这里还有点问题的是,他们来的两个人,都是同一个姓,我心里在想,别是两兄弟骗个邀请函到中国来做其他事情的吧.并且他还要求我们说他们是我们公司的员工.

斟酌了一下,给老板汇报一下吧.老板听了后,把我说了一顿,对方要邀请函就发给他就是了,他不过来我杂做生意?我解释说如果到外经局去办理了邀请函,如果他们在中国犯了点什么事情,我们会承担相应责任.这一下,老板气来了,说:我们公司是为了做生意,我们还能管到他们在中国做什么?中国政府如果认为他要犯事,那早就不应该给办理邀请函,能关公司什么事情?公安局的人是做什么的?然后老板又给我教育了一番,说我太年轻,社会经验太少,以后应该自己多努力学习了解这个社会,和那些人打交道.凭心而论,老板说的是很正确,但我当时心里没这么想,只是点点头表示同意.

PS:这里不得不说一个事情,老板做生意这么多年,和政府部门打交道太多了,当年还到人民大会堂去做过报道.加之03年的时候公司的200多W封邮件被邮局给拉去卖了,打了一年多官司后结果输了.你们可以想象,有这样经历的人,会产生什么想法?
当时心里有点不平衡,觉得我从公司角度出发,没做错什么啊,结果老板把我倒说了一顿.不过想归想,事情还得做,跑去成都市政务大厅,了解相关情况,然后先发了封公司的邀请函给对方,传真加扫描.向对方要护照和公司执照.

Dear Mr. XXX:
I scanned the Invitation Letter to you, please see the files.
If this Invitation Letter can not help you to get the visa to China, you have to send me the copy of your company license and the copy of your passport.
By the way, I meant to fax this invitation letter to your fax machine 00251XXXX, but no one gave me a signal.
Awaiting for your early reply.

Jackie
邮件回复的很快。当天就收到了
Dear Mr Jackie

Greetings Here is our company Address

Dr Salah XXX
Salah XXX

XXX
XXX
Ethiopia
Fax 00251-11-XXXX Tel 00251-11-XXX
Mobile 00251-911-XXXPO BOX XXX
My Address in UAE is
UAE
XXX
XXX
PO BOX XXXMobile 00971-50-XXX
Salah XXXX
Thanks

公司营业执照COPY和护照也用附件发送过来了。得，还有分公司呢。办理邀请函去吧。
先打个电话到外经局去，再次确认一下应该带的文件，盖好公章，叫上司机，杀往政务中心，办理人员很不错，让我等10分钟，出去溜达一下，抽根烟，邀请函就办理好了，回公司，打电话给DHL，送件。然后扫描后发了过去，邮件如下：
sub:invatation letter–FGC
dear sir:
please see the files.
best wishes!
Jackie邀请函都发出去了，客户也收到了，就是没个回信，一个多星期都没反应．当时心里也没太在意，因为他找我要邀请函，那是肯定会过来中国的，这个我不担心．更重要的原因是，当时是５月１０号左右，我那时正在为天天到银行催钱及保函的那些事情烦着，每天都是上午出去办事，下午回办公室处理邮件及电话那些什么的．期间我又在联系一个尼日利亚的客户，是个有钱人，极有可能下单，因此对这个客户也就不那么放在心上．５月底了，银行方面的事情也处理完了．钱和保函也除了．看看邮件，这个客人有２个多星期都没反应了，于是发了封邮件过去问候问候

dear sir:
how is about ur visas? when you get it and get the flight tickets to China, please call my cell phone:138XXXXXX
best wishes!
Jackie
邮件发出去了,对方也阅读了,但就是没回信.期间我在四处联络建筑行业的外贸公司,寄送资料给他们,又在联络伊拉克大使馆那边让他们给我介绍客人.一晃就到了6月上旬了,一天晚上我打开邮箱,收到了他的邮件:
Dear Mr. Jackie

Greetings
Thanks a lot. We got the visa .we are on the way now to china
the details of our flight are
Flight No MI XXXy arrival 14-6-2006
time 15:15
Thanks

XXX妈呀，这还得了？居然不提前给我说一声就上飞机了？马上电话告诉老板，也是董事长，让他调整工作日程，准备接待客人．那段时间老板一直在忙新建的工厂的问题，批文转让，ＧＤＭＡ认证，很多事情.老板听了,说做好接待准备,然后开他的那辆奔驰去接客人.

这些我得说一下,在接到这封邮件之前,我接到两个来电隐藏的电话,你们也知道的,国内很多这种打过来,你一接就等着话费猛涨吧.第一次的时候我没接,挂了.第二次的时候接了,但没信号.后来想想,这可能是他们线路原因,至于来电隐藏,我就不知道什么原因了.以后不管什么电话,都得先接了再说.危险啊!呵呵

由于对方是从新加坡转飞机过来,因此我还有一天的时间准备.

那一段时间还真的忙晕了,本来在4月底发过一批货物,在5月收到了钱我都还不知道,这是后来六月才知道的事情.汗自己一个. 14号了,打电话到查询台去了解航班到达时间,订下酒店,然后杀向机场.一般我都会提前半个小时到达机场去接客人,这次也不例外,哪知道,到了机场一看,飞机晚点半个小时,没办法了,等吧.那几天又特别热,想回车去是肯定不行的了,只得站在出口等.还好双流机场的空调不错.手里举着张纸条,眼巴巴的看着这个航班的人都出来的差不多了,都还没看到我的非洲客人.晕,我告诉了他们手机号码的,不会我等错了出口吧?再一查对,没错啊,只得再等.又半个小时过去了,接到个电话:喂,你是星河公司的吧?你这个有两个非洲客人,你到边防这里过来一下.

啊????我心里一惊,不会带了什么走私货被边防抓住了吧?被边防的人带了进去,看到他们两个,正在那边大包小包的,被边防查问,我走上前去,边防对我说:这是你的客人吧?我心还没缓过来呢,应了一声,然后居然他说:那走吧.我晕啊,吓得人家的小心肝扑通扑通的跳!我问有什么事情吗?边防说:没事,走吧!郁闷了,无解!难道中国人也歧视苦大仇深的黑人兄弟? 出了边防,我帮他们提了两个大箱子就往出口走,中间按照惯例,行李是得在那个什么什么机器旁过去的.刚拿起包,又被检查的人叫住了,我心一下又跳了.不会吧!他们说行李中有可疑物品,要打开检查.两个非洲客人五大三粗的,我还真有点虚.还好他们比较配合,打开箱子,里面连生活用品都准备的那么齐全,我晕了,看来还真的是到中国渡假来了.检查人员翻了半天,从箱子里找到一包褐色粉末,老外连忙解释说那是泥土,黏土.还拿起来往嘴里放.终于OK了.开车离开这个多事的机场,同时电话联系办公室里的人做好准备. 在车上,我让司机顺便让他们欣赏了一下美丽的成都,一座来了就不想走的城市.呵呵.有一搭没一语的聊着,在路上的时候还让他们看采用我们公司产品的那些建筑.客人在车上问了一句,你们在非洲的埃塞俄比亚也有厂吗?我说有啊. “市场上有产品卖吗?”"当然有了啊”客人脸色变了,说他怎么没在那边市场上看到呢?我晕,我们的厂在那边都有,怎么可能市场上没产品?我心里转了转,忙往公司打了个电话,询问详细情况.然后回答客人:我们在那边确实有厂,至于你说的市场上没看到我们公司产品,那是因为他们的厂的产品要满足那么多工地,做都做不过来,还怎么卖到市场上去?客人听了这话,脸色好看多了.当时我心里那个怕啊,叫什么来着:细节决定成败.对,就是这句.还好我电话打的快.和客人的闲谈中了解他们是苏丹人,NND,到现在我才晓得他们国籍.他们在非洲有几家公司,在埃塞俄比亚那边了解过我们转让技术的那家厂,是在去年就一直在关注这个产品.得手了,基本情况了解差不多了.我心里有个底了,现在能确认这是两个商人了,不是骗子. 在车上的时候接到个电话,一国内介绍说尼日利亚奥桑州还是奥什么州的,一个驻中国大使馆的大使今天在重庆,明天会到我们公司来参观.我晕了,我完了,分身乏术啊.这里得说一下的是:公司国际业务人员有三个,其中有一总经理休产假,实际情况是现在只有两人做事,我和另外一女的.

接完电话,我对他们说:考虑到他们坐飞机时间有7个多小时,我建议他们先回宾馆休息,第二天再去参观公司.对方同意了.送对方回了宾馆后,告诉他们晚上6点半带他们去吃饭.

马不停蹄杀回公司,把大使要来的消息告诉了老板.老板轻秒淡写,那明天把国际部总经理叫回来.其他事情他知道安排.当老板的就是不一样,我感觉那么急的事情,他几句话搞定.需要我学的还多着呢! 处理了几封邮件和传真,电话联系了大使,对方告知明天早上8点出发,向我询问路线.我建议是坐飞机最好,一个多小时吧.对方告诉到时会电话联系我.那好吧.反正我是见招拆招了.拆不了就挨着!

时间一晃又到了要吃饭的时间了.得,走吧!

到了宾馆候着,6点半了,都没见着人.得得,再等等吧.大家都是人,坐飞机那么久,谁都会累的.7点了,老板打电话说到西餐店等着我们.于是上楼去接客人,刚好,客人正出来,一脸的睡眼朦胧.带上,直奔餐馆.他们是穆斯林,不吃猪肉,叫了牛排和鱼给他们,我就专点能饱肚子的.吃饭的时候那才是我最不愿意的,老板的话得翻译给他们,他们说的又得翻译过去,他们吃完了,我肚子都还空着.抽了个空,出去买了支鸡腿,三下五除二,吃完,时间:1分30秒.

PS:大凡做外贸的都有这种痛苦经历,陪客人吃饭的时候老吃不饱,嘴一直就不停,当然,不是不停的吃饭,而是不停的说话.

吃饭完毕,老板又热情的要带他们去看川剧,老外也不好拒绝.我在旁边看着,给老板提醒,他们连续坐了20多个小时飞机,老板就说那算了吧.客人听了后眼睛放光,看得出来,眼睛都是肿的.都是给累的.送客人回宾馆,告诉他们明天9点接他们到公司.又闲聊了几句,就不想再聊了,我也就下班了.回到住所都10点了.

身体一挨床,就起不来了，连隐型眼睛,牙都没刷就睡着了.

耳边一阵铃声响起,来了个鲤鱼打挺,梦游中洗脸刷牙,再抽杆烟才醒过来.
买了瓶我有我的滋味酸酸奶喝了,然后接客人.又是9点过了,客人还没下来,又等了10多分钟才见他们下来.我晕,果然非洲人的时间观念不如欧美的强.来到公司,由董事长带着我陪客人去参观样品室,公司的证书那些先把他们看花了眼再说.客人然后到工厂又去转了一圈,让他们了解了个大概后.回会议室了.
咖啡一人一杯倒起,开始了谈判.

精彩在继续,欲知后事如何,且等下周道来. 早上１０点，谈判正式开始.

老板首先把产品的优势和市场前景介绍了一番,然后我拿出早已准备好的合同样本给他们一人一份.

他们拿着合同,随意翻了两下,显得对这个不感兴趣一样.然后忽然冒了一句:空调开起的吗?